Шаш корманди чорабиниҳо метавонанд барои ҳалли масъалаҳои муштариён ирсол кунанд

Аксуламали табиии аксари кормандон бояд зудтар ва то он даме, ки муштарӣ ба шикоят ворид шавад, гурехта шавад. Ки оқилона аст, ки аксарияти одамон низоъро дӯст намедоранд, аммо он ба шумо ё тиҷорати шумо кӯмак намекунад. Он танҳо барои ба даст овардани харидор барои рафтан ва ҳеҷ гоҳ бармегардад. Кормандон метавонанд ин шаш тадбирро барои кафолат диҳанд, ки барои гирифтани истеъмолкунандагон қарори хубе мегиранд:

Гӯш кардан

Бигзор фармоишгар ба шумо ҳикояи ӯро хабар диҳад. Бодиққат гӯш кунед ва ба суханони ӯ гӯш диҳед, аз он ҷумла чӣ гуна ин сухан чӣ гуна аст, ки ба он чиро таъкид мекунад, ва чӣ интизор аст. Тамос бо чашми чашм ба шумо нишон диҳед, ки шумо шарҳҳои худро фаъолона коркард мекунед. Гӯш кардани шумо нишон медиҳад, ки ӯ дар бораи чӣ бояд гуфт.

Худро ба ҷои мизоҷон гузоред

Ҳамдардӣ яке аз воситаҳои пурқувваттарин дар арсеналҳои корманд аст. Шояд шумо дар ин вақт дар он ҷо дар ҷои мизоҷ будед. Шумо чӣ гуна ҳис мекардед? Нишон додани ҳамдардӣ деворҳои поён ва робитаи байни шумо ва фармоишгарро муқаррар мекунад.

Саволҳо диҳед

Саволҳои мувофиқ пурсед; Он муколамаеро таъсис медиҳад, ки шумо метавонед такмил диҳед ва нишон медиҳад, ки шумо дар ташвиш ҳастед. Боварӣ ҳосил кунед, ки саволҳои кушодро ҳал кунед, ба монанди "Чӣ лозим аст, ки ин вазъ чӣ кор кунад? Шумо метавонед аз муштарӣ пурсед, ки дигар бо қарори ӯ сӯҳбат кардааст ва оё ё не ё не ё не.

Алтернативаҳоро пешниҳод кунед

Пас аз гирифтани маълумот аз фармоишгар, шумо бояд онро коркард кунед ва тарзеро муайян кунед, ки ба ҳалли қаноатбахш оварда мерасонад. Интихобҳое пешниҳод кунед, ки шумо фикр мекунед ба фармоишгар муроҷиат мекунад. Барои фармоишгар ба муштариён баъзе аз ин алтернативаҳоро аз кор озод кунед ва бо дигар пешниҳодҳо пеш гузаред. Ин метавонад баргардонидан ё ивазкунӣ бошад.

Бахшиш

Бигӯ: «Ман бим медиҳам», ҳатто агар шумо барои мушкилот масъул бошед. Ба ягон каси дигар айбдор намешавад. Бо ҳама, намехоҳед, ки табобати худро ба даст оред, ки ин вазъро саргарм кунад. Шикоятро шахсан қабул накунед. Узр барои вазъият бо чанголҳо барои ҳалли мушкилот ҳаракат мекунад.

Ҳалли мушкилот

Он чизеро, ки дар бораи вазъият ва фармоишгар омӯхтаед, пули нақдро дар ҳама корҳои хуб истифода баред ва алтернативаҳои мувофиқро барои ҳалли фаврӣ ва самаранок истифода баред. Ҳамчун қадами ниҳоӣ, фармоишгарро бо маълумоти тамос пешниҳод кунед ва ӯро ташвиқ кунед, ки бо шумо тамос гирад, агар ягон савол ё мушкилоти хатарнок дошта бошад.

Вақте ки шумо ҳангоми муносибат бо муштариёни иродаи, оромӣ ва салоҳият медиҳед, шумо низ боварӣ ва салоҳиятдор хоҳед буд. Ҳадафи шумо бояд барои ҳалли мушкилот ва фармоишгар бошад. Ин метавонад ба ширкати шумо (миқдори мӯътадил) барои ҳалли мушкилот арзёбӣ шавад, аммо арзиши як фармоишгар метавонад ҳазорҳо (бо пули пулӣ) бошад, бинобар ин бознофир аст.

Ин шаш қадам барои коркарди муштариёни Ирмарка дар бораи сохтани шикояти муштариён хеле муҳим аст. Дар ҷараёни истифодаи онҳо, шумо бештар боварӣ хоҳед кард ва шумо малакаҳои хизматрасонии муштариёнатонро беҳтар хоҳед кард, ки ҳардуи онҳо дар қувваи корӣ баҳои баланд медиҳанд.